Digital skills for adults - Course 3- Greece

Η προσβασιμότητα στο διαδίκτυο επιτρέπει σε όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία, να αντιλαμβάνονται, να κατανοούν, να πλοηγούνται και να αλληλεπιδρούν με το Διαδίκτυο.

Η ψηφιακή προσβασιμότητα έχει καταστεί ακόμη πιο σημαντική λόγω της ταχείας ανάπτυξης των υπηρεσιών πληροφόρησης και των διαδραστικών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του διαδικτύου και των κινητών συσκευών. Παραδείγματα είναι οι ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και οι αγορές, η πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες και οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και τηλεδιασκέψεων. 

Απλές αλλαγές που κάνουν τους ιστότοπους και τις εφαρμογές πιο φιλικές προς τον χρήστη μπορούν να επιφέρουν τεράστιες βελτιώσεις για όλους, όχι μόνο για χρήστες με αναπηρίες. Για παράδειγμα, να μπορείτε να ακούσετε ένα κείμενο όταν δεν υπάρχει αρκετό φως για να διαβάσετε ή όταν κάνετε άλλες εργασίες ταυτόχρονα( multitasking), ή να μπορείτε να κάνετε ανάγνωση τους υπότιτλους ενός βίντεο σε ένα θορυβώδες περιβάλλον. Οι επιχειρήσεις με προσβάσιμες υπηρεσίες μπορούν να φτάσουν σε μια μεγαλύτερη, ως επί το πλείστον ανεκμετάλλευτη πελατειακή βάση, και να αποκομίσουν οικονομικό όφελος από αυτό. Εκτιμάται ότι 100 εκατομμύρια άνθρωποι στην ΕΕ έχουν κάποια μορφή αναπηρίας και, ως εκ τούτου, αντιπροσωπεύουν μια σημαντική αγορά.

Περισσότερα: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

 Ορισμός των ψηφιακών υπηρεσιών (δημόσιων ή ιδιωτικών) 

Ψηφιακές υπηρεσίες είναι οι υπηρεσίες που μπορούν να παρέχονται μέσω της ψηφιακής επικοινωνίας, π.χ. μέσω διαδικτύου, δικτύου κινητής τηλεφωνίας που μπορεί να περιλαμβάνουν την παροχή ψηφιακών πληροφοριών (π.χ. δεδομένων, περιεχομένου) και/ή συναλλακτικών υπηρεσιών. Μπορούν να είναι είτε δημόσιες είτε ιδιωτικές, π.χ. ηλεκτρονική διακυβέρνηση, ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες, ηλεκτρονικό εμπόριο, μουσικές υπηρεσίες (π.χ. Spotify), κινηματογραφικές/τηλεοπτικές υπηρεσίες (π.χ. Netflix).

Ψηφιακή ιθαγένεια και ενεργός συμμετοχή του πολίτη στα κοινά

Η ψηφιακή ιθαγένεια αναφέρεται στην ικανότητα θετικής, κριτικής και κατάλληλης συμμετοχής στο ψηφιακό περιβάλλον, αξιοποιώντας τις δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας και δημιουργίας, στην άσκηση μορφών κοινωνικής συμμετοχής που σέβονται τα ανθρώπινα δικαιώματα και την αξιοπρέπεια μέσω της υπεύθυνης χρήσης της τεχνολογίας.

Σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο, η συμμετοχή και η ενεργός συμμετοχή στα κοινά αφορούν το δικαίωμα, τα μέσα, τον χώρο και την ευκαιρία και, όπου απαιτείται, τη στήριξη για τη συμμετοχή και την επιρροή στις αποφάσεις και την εμπλοκή σε δράσεις και δραστηριότητες, προκειμένου να συμβάλει στην οικοδόμηση μιας καλύτερης κοινωνίας.

Ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες

Οι δημόσιες διοικήσεις, από το τοπικό έως το ευρωπαϊκό επίπεδο, προσφέρουν όλες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στους πολίτες. Για να είναι δυνατή η αλληλεπίδραση με τις διοικήσεις σε ψηφιακά περιβάλλοντα, το πρώτο βήμα είναι να γνωρίζουμε ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες. 

Σε τοπικό επίπεδο, ο ευκολότερος τρόπος για να μάθετε ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες είναι να αναζητήσετε το όνομα του δημοτικού συμβουλίου σας στο διαδίκτυο. Είναι πιθανό να έχουν ένα δίκτυο με πληροφορίες σχετικά με το δημοτικό συμβούλιο, τις υπηρεσίες και άλλες σχετικές πληροφορίες. Ορισμένες διοικήσεις έχουν προφίλ σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, συνήθως δημοσιεύουν σύντομες ειδήσεις και πληροφορίες για τον πληθυσμό. Είναι ένας καλός τρόπος ενημέρωσης για τα τοπικά νέα. 

Άλλες διαθέσιμες ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες μπορεί να είναι εφαρμογές για τις δημόσιες συγκοινωνίες· ή εφαρμογές έξυπνων πόλεων, όπως είναι το  Βελτίωσε Την Πόλη μου, όπου οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν τοπικά προβλήματα όπως λακκούβες, παράνομη απόρριψη απορριμμάτων, ελαττωματικά φώτα του δρόμου, σπασμένα πλακάκια σε πεζοδρόμια κ.λπ., με την επισήμανση των προβλημάτων που βρίσκουν σε ένα χάρτη και περιλαμβάνουν εικόνες. Το δημοτικό συμβούλιο μπορεί να ελέγξει απευθείας στο χάρτη αν τα προβλήματα είναι πραγματικά και να πάει να τα διορθώσει. 

Εάν αλληλεπιδράτε με άλλους χρήστες ή με την τοπική διοίκηση σε κοινωνικά δίκτυα, μην ξεχάσετε να ακολουθήσετε τις συστάσεις του κώδικα δεοντολογικής συμπεριφοράς στο διαδίκτυο που μπορείτε να βρείτε στην Ενότητα 5 αυτού του μαθήματος. 

Σε κάθε περίπτωση υπενθυμίστε στον εαυτό σας τους ακόλουθους κανόνες:

• Ξεκινήστε με έναν χαιρετισμό, παρουσιάστε τον εαυτό σας και τον σκοπό της επικοινωνίας με σαφή και συνοπτικό τρόπο. 

• Αν είστε πολύ θυμωμένος για μια κατάσταση, προσπαθήστε να ηρεμήσετε πριν από την αποστολή του μηνύματος. 

• Μην κρύβεστε κάτω από ψεύτικα ονόματα, ο εντοπισμός του συντάκτη των προσβλητικών ή εξευτελιστικών σχολίων είναι αρκετά απλός, και σε σοβαρές περιπτώσεις μπορεί να έχει επιπτώσεις.

• Το να γράφετε με κεφαλαία γράμματα ισοδυναμεί με κραυγές, αποφύγετε τα.

Μπορείτε να βρείτε τον διαθέσιμο κατάλογο των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών του συμβουλίου/περιφέρειάς σας στον ιστότοπό τους. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε είναι με την αναζήτηση στο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο σας.

Ψηφιακές ιδιωτικές υπηρεσίες

Σήμερα, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις ιδιωτικές ψηφιακές υπηρεσίες σχεδόν καθημερινά. Από υπηρεσίες streaming όπως το Netflix μέχρι την εφαρμογή μιας τράπεζας ή λογαριασμούς σε ψηφιακές πλατφόρμες όπως το Facebook ή το Instagram. 

Ορισμένες ιδιωτικές ψηφιακές υπηρεσίες λειτουργούν με συνδρομή, αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες καταβάλλουν ένα τέλος για να κάνουν χρήση αυτών των υπηρεσιών. Η συνδρομή μπορεί να είναι μηνιαία ή ετήσια, και η εταιρεία θα απαιτήσει από τους χρήστες να παρέχουν μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής για την παροχή της υπηρεσίας.

Άλλες υπηρεσίες είναι ελεύθερες για χρήση, αλλά εξακολουθούν να ανήκουν σε ιδιωτικές εταιρείες· αυτό συμβαίνει στην περίπτωση του Facebook· οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν τους δικούς τους λογαριασμούς δωρεάν και να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα για να δημοσιεύσουν, να διαβάσουν ειδήσεις, να συνδεθούν με ανθρώπους κ.λπ. 

Ορισμένες ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται από ιδιωτικές εταιρείες συνοδεύονται από μια δια ζώσης υπηρεσία και απαιτούν επίσημη σύνδεση με την εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία, όπως οι εφαρμογές από τράπεζες. Οι εφαρμογές αυτές επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν συναλλαγές χωρίς να χρειάζεται να μεταβούν σε γραφείο. 

Πρακτική άσκηση: προσπαθήστε να βρείτε ιδιωτικές ψηφιακές υπηρεσίες, όπως το ραδιόφωνο ή ταινίες/τηλεόραση στη γλώσσα της χώρας σας. Θα ερωτηθείτε σχετικά με αυτό κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης αργότερα στο τέλος της παρούσας ενότητας.