Digital skills for adults - Course 3- Montenegro

3.1 Mogu da pronađem zvanične internet stranice i aplikacije vladinih tijela i drugih javnih organizacija u mojoj državi, na nacionalnom i lokalnom nivou, u polju mog interesovanja(zapošljavanje, zdravlje, obrazovanje, porezi, itd.)
Vladina internet stranica

Tip internet stranice koji je kreiran i dizajniran za lokalnu državnu jedinicu, regionalnu državnu jedinicu, nacionalnu jedinicu, vladu Evropske unije, ili internacionalnu vladinu jedinicu za saopštavanje validnih vladinih podataka, činjenica, statistike i informacija, koje članovi javnosti smatraju  pravednim, poštenim i zahtijevaju svijest o tome.

Sve lokalne, regionalne , nacionalne, evropske i internacionalne vlade danas imaju internet stranice, gdje pružaju informacije javnosti, a kojima javnost može pristupiti kada je potrebno.

Šta su to zvanična vladina dokumenta?

Uopšteno, vladina dokumenta su sva ona dokumenta objavljena od strane vladine agencije. Vladina dokumenta izdaju sva ministarstva, a mogu biti dostupna u različitim formatima, uključujući štampane formate, mikrofilm, CD-ROM i elektronske.

Portal Grčke države

Stranica gov.gr je novi portal Grčke vlade. On okuplja na jednom mjestu sve digitalne servise ministarstava, agencija, organizacija, nezavisnih tijela i državnih regiona, koji su već prisutni putem interneta.

Možete direktno da pretražujete servis od interesa ili da pretražite po kategorijama. Takođe, možete da vidite sve usluge ministry, agency, organization and independent authority or region.  

The gov.uk

Praktična vježba: Molim Vas, pokušajte da pronađete zvaničnu stranicu Vaše opštine. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula.

3.2 Mogu da pronađem zvanične stranice i aplikacije provajdera privatnih usluga, koje me interesuju (prevoz i putovanje, komunalne usluge, itd.)
     3.3 Mogu da pronađem informacije sa (javnih/privatnih) servisnih stranica ili aplikacija za lično sprovođenje procedura( zdravstvo, zapošljavanje, socijalno osiguranje, prevoz,itd.)

Mogu da pronađem zvanične stranice i aplikacije provajdera privatnih usluga, koje me interesuju (prevoz i putovanje, komunalne usluge, itd.), prateći sljedeća uputstva:

• Otvorim novi pregled u mom pretraživaču (Google Chrome, Mozilla Firefox, itd.)

• Tražim ono što me interesuje, na primjer turističke agencije.

• Iščitam rezultate i odaberem klikom na određenu stranicu za više informacija ili kupim kartu.

Praktična vježba: Molim Vas, pokušajte da pronađete karte za avion za državu, koju bi voljeli da posjetite. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula.

Mogu da pronađem informacije sa (javnih/privatnih) servisnih stranica ili aplikacija za lično sprovođenje procedura( zdravstvo, zapošljavanje, socijalno osiguranje, prevoz,itd.), prateći sljedeća uputstva:

• Otvorite Google.com

• Potražite servis koji Vam treba

• Kliknite na internet stranicu traženog servisa.

• Prijavite se sa svojim ličnim nalogom i podacima.

• Popunite označena tekstualna polja/obrasce koji su potrebni za određenu proceduru.

Zapošljavanje:

Aplikacija za pronalaženje zapošljenja

Linkedin

CareerBuilder

https://www.zzzcg.me/ 

Na primjer:

Praktična vježba: Molim Vas, počušajte da pronađete informacije i veb-stranicu najbliže bolnice. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula.

3.4 Mogu da identifikujem interaktivne servise koje nude (javni/privatni) internet stranice ili servisne aplikacije 

Internet dostupnost

Internet dostupnost omogućava svima, uključujući i osobe s invaliditetom, da percipiraju, razumiju, istražuju i komuniciraju sa internetom.

Digitalna dostupnost je postala još važnija zbog brzog rasta broja informacija i interaktivnih usluga, koje se pružaju putem internet mreže i mobilnih uređaja. Primjeri uključuju e-bankarstvo i e-kupovinu, pristup javnim servisima i usluge korespodencije i video poziva. 

Jednostavne promjene koje internet stranice i aplikacije čine lakšim za korišćenje, mogu doprinijeti poboljšanju za sve, ne samo za osobe s invaliditetom. Na primjer, mogućnost slušanja teksta u slučajevima kada nema dovoljno osvjetljenja za čitanje, ili kada radite više stvari u isto vrijeme ili kada čitate prevod za video u bučnom okruženju. Kompanije sa ovako dostupnim uslugama mogu dosegnuti do veće, uglavnom, neiskorišćene baze korisnika i time postići veću ekonomsku dobit. Procjenjeno je da 100 miliona ljudi iz EU ima neki oblik invaliditeta i stoga predstavljaju jednu od važnih tržišnih niša.

Više: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

Definicija digitalnih usluga (javnih ili privatnih)

Digitalne usluge su one usluge koje se mogu pružiti kroz digitalnu komunikaciju, npr. putem interneta, mobilne mreže, koja može uključivati isporuku digitalnih informacija(npr. podataka, sadržaja) i/ili transakcione usluge. One mogu biti javne ili privatne, npr. e-uprava, , usluge digitalnog bankarstva, e-trgovine, muzičkih servisa(npr.Spotify), film/TV usluga(npr. Netflix).

Digitalno i participativno državljanstvo

Digitalno državljanstvo podrazumijeva sposobnost osobe da se pozitivno, kritički i kompetetno angažuje u digitalnom okruženju, oslanjajući se na vještine efektivne komunikacije i stvaranja, da praktikuje oblike društvene participacije, koji poštuju ljudska prava i dostojanstvo, kroz odgovornu upotrebu tehnologije. 

Prema Savjetu Evrope, participacija i aktivno državljanstvo podrazumijevaju posjedovanje prava, sredstava, prostora i mogućnosti , i gdje je potrebno, podršku za učešće i uticaj na odluke i angažovanja u akcijama i aktivnostima, kako bi se doprinijelo izgradnji boljeg društva.

Digitalni javni servisi

Javne uprave, od lokalnog do evropskog nivoa, nude usluge e-uprave građanima. Da biste mogli komunicirati s administracijom u digitalnom okruženju, prvi korak je da saznate koje su usluge dostupne. Na lokalnom nivou, da biste saznali koje usluge su dostupne, treba da potražite naziv opštine na internetu. Vjerovatno imaju internet stranicu o opštini, uslugama i drugim relevantnim informacijama. Neke uprave imaju profile na društvenim mrežama, kao što je Facebook, gdje objavljuju kratke vijesti i informacije za stanovništvo. Ovo je dobar način informisanja o lokalnim događanjima.

Ostale dostupne digitalne javne usluge mogu biti aplikacije za javni prevoz; ili aplikacija „Pametan grad“, kao što je „Improve MyCity“, gdje korisnici mogu prijaviti lokalne probleme, kao što su rupe, nelegalno odlaganje otpada, neispravna ulična rasvjeta, polomljene ploče na pločnicima, itd., na način da označavaju na mapi lokaciju problema i prilažu fotografije. Opština može direktno na mapi provjeriti da li su problemi realni i naložiti popravku. 

Ako komunicirate sa drugim korisnicima ili sa lokalnom administracijom preko društvenih mreža, nemojte zaboraviti da poštujete internet bonton (Netiquette), koji možete pronaći u Modulu 5. ovog kursa.

Svakako, podsjetite se sljedećih pravila:

• Započnite sa pozdravom, predstavite sebe i svrhu komunikacije, na jasan i koncizan način.

• Ako ste veoma ljuti zbog neke situacije, pokušajte da se smirite prije slanja poruke.

• Nemojte se lažno predstavljati. Pronalaženje autora uvredljivih ili ponižavajućih komentara je prilično lako, a u težim situacijama, može imati određene posljedice.

• Pisanje velikim slovima ekvivalentno je vikanju, te ih izbjegavajte. 

Na internet stranici Vaše opštine/regiona možete pronaći katalog dostupnih digitalnih usluga. Najlakši način da to uradite je pretraživanjem na Vašem internet pretraživaču.

Digitalni privatni servisi

Danas ljudi gotovo svakodnevno koriste privatne digitalne usluge. Od protoka usluga, kao Netfliks do bankovnih aplikacija ili naloga na digitalnim platformama, kao što su Facebook ili Instagram. 

Neki privatni digitalni servisi rade pod pretplatom, što podrazumijeva da korisnici plaćaju naknadu za korišćenje takvih usluga. Naknada može biti mjesečna ili godišnja, a kompanija će tražiti od korisnika da koriste validne načine plaćanja, da bi im pružila usluge. 

Druge usluge su besplatne za korišćenje, ali su u privatnom vlasništvu kompanije; takav je slučaj sa Facebook-om; korisnici mogu besplatno kreirati svoje naloge i koristiti platformu za objavljivanje, čitanje novosti, komunikaciju sa ljudima, itd.

Neki digitalni servisi, koje pružaju privatne kompanije, upotpunjuju uslugu licem-u-lice i zahtijevaju formalnu vezu sa kompanijom koja pruža uslugu, kao što su aplikacije banaka. Ovaj tip aplikacija dozvoljava korisnicima da obave transakcije bez odlaska u banku.

Praktična vježba: Molim Vas, pokušajte da pronađete privatni digitalni servis, kao što su radio ili film/TV na Vašem jeziku. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula. 

3.5 Mogu da popunim online formular uz korišćenje padajuće liste, polja za potvrdu, radio, kalendar i druge funkcije

Online formular

Da bi internet stranica bila pristupačnija, veoma je preporučljivo da se koriste online formulari. Online formular je brz način dobijanja povratnih informacija od posjetilaca. Lični podaci, koje daju posjetioci, čuvaju se u bazi podataka na veoma organizovan način. 

Kada je obrazac jednostavan za podnošenje, veća je šansa da će ga osoba popuniti. Kada odaberete pravu oblast svoje forme, dobićete bolje podatke i lakše ćete kreirati liste. Važno je napomenuti da baza podataka kontakata ne razumije kontekst. 

S obzirom na to da je sve organizovano, online formulari su veoma korisni iz sljedećih razloga:

• naklonjeni su korisniku

• prikupljaju lične podatke korisnika/posjetilaca

• lako ih je provjeriti, jer je format identičan i sadrži samo kratak opis traženih informacija.

Kako popuniti online formular?

Online formular se može popuniti i korišćenjem  padajuće liste, polja za potvrdu, radija, kalendara i drugih funkcija, prateći sljedeće korake:

• u internet pretraživaču nađite online alatku za popunjavanje formulara (na primjer DocuSign)

•  kliknite na svako tekstualno polje

• otkucajte tražene informacije

• nastavite sa tasterom „Dalje“ (Tab) u sljedeće polje za tekst

• kada ste popunili svako tekstualno polje sa odgovarajućim informacijama, nastavite dalje i kliknite dugme „Podnesi“ (Submit), na kraju stranice

• ako nijeste sigurni o informacijama, koje ste unijeli, možete kliknuti na dugme „Otkaži“ (Cancel) i probati opet

• budite pažljivi, morate biti kratki ( tekstualna polja prihvataju samo kratke odgovore).

Popunjavanje online formulara

Jedan od online alata za popunjavanje formulara je DocuSign.

DocuSign je američka kompanija koja omogućava drugim organizacijama da upravljaju elektronskim ugovorima.

Praktična vježba: Molim Vas, probajte da pronađete i popunite neki online formular. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula.

3.6 Mogu da odgovorim na zahtjev za autentifikaciju, ako je to potrebno za pristup (javnim/privatnim) servisima internet stranica

Šta je potvrda autentičnosti ?

Autentifikacija je proces utvrđivanja da li je neko ili nešto , zapravo, ko ili to što kaže da jeste. Tehnologija potvrde autentičnosti obezbjeđuje kontrolu pristupa za sisteme, na način što provjerava da li se akreditivi(potvrde) podudaraju s akreditacijama iz baze podataka ovlašćenih korisnika ili na serveru za potvrdu autentičnosti. Tokom ovog procesa, autentifikacija osigurava bezbjedne sisteme, bezbjedne procese i sigurnost informacija preduzeća. 

Postoji nekoliko tipova potvrde autentičnosti. Za potrebe potvrde autentičnosti korisnika, korisnici se obično identifikuju pomoću korisnikovog identifikacionog dokumenta(ID), dok se autentifikacija dešava kada korisnik pruži akreditacije, kao što je lozinka, koja odgovara korisnikovom identifikacionom dokumentu(ID). Praksa zahtijevanja korisničkog ID i lozinke, poznato je kao autentifikacija sa jednim faktorom (SFA). Poslednjih godina, kompanije su pojačale autentifikaciju, tražeći dodatne potvrde autentičnosti, kao što je jedinstveni kod, koji se šalje korisniku putem mobilnog uređaja, kada pokuša da se prijavi ili biometrijski potpis, poput skeniranja lica ili otiska palca. Ovo je poznato kao dvofaktorska autentifikacija (2FA).

Autentifikacioni faktori mogu se razvijati dalje od SFA, koji zahtijeva korisnički ID i lozinku, ili 2FA, koji zahtijeva korisnički ID, lozinku i biometrijski potpis. Kada se za autentifikaciju koriste tri ili više verifikacionih faktora identiteta – npr. korisnikov ID, lozinka, biometrijski potpis i možda lično pitanje, na koje korisnik mora odgovoriti – naziva se multifaktorska autentifikacija (MFA).

Play Video -

3.7 Mogu da objasnim šta je „jaka autentifikacija“ i zbog čega je potrebna kod korišćenja većeg broja online servisa

Šta je „jaka autentifikacija“?

Neki izvori definišu jaku autentifikaciju kao bilo koju potvrdu autentičnosti korisnika ili uređaja, koja je izuzetno sigurna da zaštiti sistem od sajber napada. Drugi definišu jaku autentifikaciju kao jednu od formi potvrda autentičnosti, kojom se postiže verifikacija bez transmisije lozinke. 

Zašto je potrebna „Jaka autentifikacija“ za korišćenje niza online usluga?

„Jaka autentifikacija“ je način potvrde korisničkog identiteta, kada lozinka nije dovoljna. Većina kompanija zahtijeva dokaz prije nego što odobri pristup digitalnim sadržajima. Možete zamoliti korisnike da ukucaju lozinku ili odgovore na brza kviz pitanja prije nego što odobrite ulaz.

Multifunkcionalna autentifikacija

Šta je prilagodljiva autentifikacija?

VIDEO -

Prilagodljiva MFA je način na koji multifunkcionalna autentifikacija može biti konfigurisana i kako se može primijeniti na način da će Provajder usluga identiteta (Identity Service Provider (IDP)) odabrati prave multifunkcionalne faktore u zavisnosti od profila rizika i ponašanja korisnika u postojećem procesu, a umjesto primjene procjene rizika i povećanja samo jednom tokom procesa. Takođe, treba prilagoditi tip autentifikacije datoj situaciji. 

Postoje tri načina kako se prilagodljiva autentifikacija može konfigurisati u zavisnosti od mogućnosti IDP-a:

1. Može se postaviti statička politika, koja definiše nivo rizika za različite faktore, kao što su uloga korisnika, značaj resursa, lokacija, doba dana ili dan u sedmici. 

2. Sistem može naučiti tipične aktivnosti korisnika, koje se baziraju na njihovim tendencijama tokom vremena. Ovaj naučeni oblik autentifikacije je sličan korelaciji ponašanja. 

3. Kombinacija i statičkih i dinamičnih politika.

VIDEO -

3.8 Mogu da otpremim dokumenta i fotografije kada je to zahtijevano zbog dovršavanja online transakcije 

Veoma je važno je znati otpremiti dokumenta i fotografije kada je to zahtijevano zbog dovršavanja online transakcije.

Na primjer, može biti traženo da priložite datoteku sa dodatnim informacijama, e-pošti, prije nego otpošaljete mejl.

Zašto je prilaganje dokumenata korisno?

Mogućnost pilaganja datoteka je posebno korisna kod poslovne komunikacije, jer se detaljne informacije, kompleksne procedure i razrađeni procesi mogu lagano dijeliti. Upravo zbog toga što prilozi olakšavaju dijeljenje informacija, većina ljudi ih uzimaju olako i kauzalno. 

Jedna ili više datoteka se mogu priložiti uz bilo koju e-poruku i poslati primaocu. Ovo se obično koristi kao jednostavan metod dijeljenja dokumenata i fotografija.

Koji su benefiti dodavanja slika ili fotografija u dokument ?

Slike mogu pružiti više detalja nego riječi. Možete ispričati priču kroz seriju fotografija i doći do zaključka koji publika razumije. Bolje je da nema riječi u dnu fotografije.

• podstičite interesovanje i dijeljenje društvenih mreža

• podržite svoja stanovišta

• predstavite svoju poruku

• neka Vaš tekst(e-poruka) bude pamtljivija

• ostvarite emocionalnu povezanost sa korisnicima

Play Video -