Digital skills for adults - Course 3- Montenegro

Internet dostupnost

Internet dostupnost omogućava svima, uključujući i osobe s invaliditetom, da percipiraju, razumiju, istražuju i komuniciraju sa internetom.

Digitalna dostupnost je postala još važnija zbog brzog rasta broja informacija i interaktivnih usluga, koje se pružaju putem internet mreže i mobilnih uređaja. Primjeri uključuju e-bankarstvo i e-kupovinu, pristup javnim servisima i usluge korespodencije i video poziva. 

Jednostavne promjene koje internet stranice i aplikacije čine lakšim za korišćenje, mogu doprinijeti poboljšanju za sve, ne samo za osobe s invaliditetom. Na primjer, mogućnost slušanja teksta u slučajevima kada nema dovoljno osvjetljenja za čitanje, ili kada radite više stvari u isto vrijeme ili kada čitate prevod za video u bučnom okruženju. Kompanije sa ovako dostupnim uslugama mogu dosegnuti do veće, uglavnom, neiskorišćene baze korisnika i time postići veću ekonomsku dobit. Procjenjeno je da 100 miliona ljudi iz EU ima neki oblik invaliditeta i stoga predstavljaju jednu od važnih tržišnih niša.

Više: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

Definicija digitalnih usluga (javnih ili privatnih)

Digitalne usluge su one usluge koje se mogu pružiti kroz digitalnu komunikaciju, npr. putem interneta, mobilne mreže, koja može uključivati isporuku digitalnih informacija(npr. podataka, sadržaja) i/ili transakcione usluge. One mogu biti javne ili privatne, npr. e-uprava, , usluge digitalnog bankarstva, e-trgovine, muzičkih servisa(npr.Spotify), film/TV usluga(npr. Netflix).

Digitalno i participativno državljanstvo

Digitalno državljanstvo podrazumijeva sposobnost osobe da se pozitivno, kritički i kompetetno angažuje u digitalnom okruženju, oslanjajući se na vještine efektivne komunikacije i stvaranja, da praktikuje oblike društvene participacije, koji poštuju ljudska prava i dostojanstvo, kroz odgovornu upotrebu tehnologije. 

Prema Savjetu Evrope, participacija i aktivno državljanstvo podrazumijevaju posjedovanje prava, sredstava, prostora i mogućnosti , i gdje je potrebno, podršku za učešće i uticaj na odluke i angažovanja u akcijama i aktivnostima, kako bi se doprinijelo izgradnji boljeg društva.

Digitalni javni servisi

Javne uprave, od lokalnog do evropskog nivoa, nude usluge e-uprave građanima. Da biste mogli komunicirati s administracijom u digitalnom okruženju, prvi korak je da saznate koje su usluge dostupne. Na lokalnom nivou, da biste saznali koje usluge su dostupne, treba da potražite naziv opštine na internetu. Vjerovatno imaju internet stranicu o opštini, uslugama i drugim relevantnim informacijama. Neke uprave imaju profile na društvenim mrežama, kao što je Facebook, gdje objavljuju kratke vijesti i informacije za stanovništvo. Ovo je dobar način informisanja o lokalnim događanjima.

Ostale dostupne digitalne javne usluge mogu biti aplikacije za javni prevoz; ili aplikacija „Pametan grad“, kao što je „Improve MyCity“, gdje korisnici mogu prijaviti lokalne probleme, kao što su rupe, nelegalno odlaganje otpada, neispravna ulična rasvjeta, polomljene ploče na pločnicima, itd., na način da označavaju na mapi lokaciju problema i prilažu fotografije. Opština može direktno na mapi provjeriti da li su problemi realni i naložiti popravku. 

Ako komunicirate sa drugim korisnicima ili sa lokalnom administracijom preko društvenih mreža, nemojte zaboraviti da poštujete internet bonton (Netiquette), koji možete pronaći u Modulu 5. ovog kursa.

Svakako, podsjetite se sljedećih pravila:

• Započnite sa pozdravom, predstavite sebe i svrhu komunikacije, na jasan i koncizan način.

• Ako ste veoma ljuti zbog neke situacije, pokušajte da se smirite prije slanja poruke.

• Nemojte se lažno predstavljati. Pronalaženje autora uvredljivih ili ponižavajućih komentara je prilično lako, a u težim situacijama, može imati određene posljedice.

• Pisanje velikim slovima ekvivalentno je vikanju, te ih izbjegavajte. 

Na internet stranici Vaše opštine/regiona možete pronaći katalog dostupnih digitalnih usluga. Najlakši način da to uradite je pretraživanjem na Vašem internet pretraživaču.

Digitalni privatni servisi

Danas ljudi gotovo svakodnevno koriste privatne digitalne usluge. Od protoka usluga, kao Netfliks do bankovnih aplikacija ili naloga na digitalnim platformama, kao što su Facebook ili Instagram. 

Neki privatni digitalni servisi rade pod pretplatom, što podrazumijeva da korisnici plaćaju naknadu za korišćenje takvih usluga. Naknada može biti mjesečna ili godišnja, a kompanija će tražiti od korisnika da koriste validne načine plaćanja, da bi im pružila usluge. 

Druge usluge su besplatne za korišćenje, ali su u privatnom vlasništvu kompanije; takav je slučaj sa Facebook-om; korisnici mogu besplatno kreirati svoje naloge i koristiti platformu za objavljivanje, čitanje novosti, komunikaciju sa ljudima, itd.

Neki digitalni servisi, koje pružaju privatne kompanije, upotpunjuju uslugu licem-u-lice i zahtijevaju formalnu vezu sa kompanijom koja pruža uslugu, kao što su aplikacije banaka. Ovaj tip aplikacija dozvoljava korisnicima da obave transakcije bez odlaska u banku.

Praktična vježba: Molim Vas, pokušajte da pronađete privatni digitalni servis, kao što su radio ili film/TV na Vašem jeziku. Ovo će se tražiti od Vas tokom procjene uspješnosti, na kraju ovog modula.