Digitálne zručnosti pre dospelých - Kurz 3 - Komunikácia a spolupráca

Definícia digitálnych služieb (verejných alebo súkromných) 

Digitálne služby sú služby, ktoré možno poskytovať prostredníctvom digitálnej komunikácie, napr. internetu, mobilnej telefónnej siete, ktoré môžu zahŕňať poskytovanie digitálnych informácií (napr. údajov, obsahu a/alebo transakčných služieb). Môžu byť verejné alebo súkromné, napr. elektronická verejná správa, digitálne bankové služby, elektronický obchod, hudobné služby (napr. Spotify), filmové/televízne služby (napr. Netflix).

Digitálne občianstvo a participácia verejnosti

Digitálne občianstvo sa vzťahuje na schopnosť pozitívne, kriticky a kompetentne sa angažovať v digitálnom prostredí, využívať zručnosti efektívnej komunikácie a tvorby, uplatňovať formy sociálnej participácie, ktoré rešpektujú ľudské práva a dôstojnosť prostredníctvom zodpovedného používania technológií.

Podľa Rady Európy,  účasť a aktívne občianstvo znamená mať právo, prostriedky, priestor a príležitosť a v prípade potreby aj podporu zúčastňovať sa na rozhodnutiach, ovplyvňovať ich a zapájať sa do činností a aktivít s cieľom prispieť k budovaniu lepšej spoločnosti (https://www.coe.int/en/web/compass/citizenship-and-participation).

Digitálne verejné služby

Všetky orgány verejnej správy, od miestnej až po európsku úroveň, ponúkajú občanom služby elektronickej verejnej správy. Aby bolo možné komunikovať so správnymi orgánmi v digitálnom prostredí, prvým krokom je vedieť, aké služby sú k dispozícii. 

Na miestnej úrovni je najjednoduchšie zistiť, aké služby sú k dispozícii, ak si na internete vyhľadáte názov mestského úradu. Je pravdepodobné, že majú webovú stránku s informáciami o miestnom zastupiteľstve, službách a ďalšími relevantnými informáciami. Niektoré samosprávy majú profily na sociálnych sieťach, ako je Facebook, zvyčajne zverejňujú krátke správy a informácie pre obyvateľov. Je to dobrý spôsob, ako byť informovaný o najnovších miestnych udalostiach.

Ďalšími dostupnými digitálnymi verejnými službami môžu byť aplikácie o verejnej doprave alebo inteligentné mestské aplikácie ako https://www.odkazprestarostu.sk/, v ktorých môžu používatelia nahlasovať miestne problémy, ako sú výmole, nelegálne odhadzovanie odpadkov, nefunkčné pouličné osvetlenie, rozbité dlaždice na chodníkoch atď., a to tak, že nájdené problémy označia na mape a priložia k nim fotografie. Ak komunikujete s inými používateľmi alebo s miestnou samosprávou na sociálnych sieťach, nezabudnite dodržiavať odporúčania Netikety, ktoré nájdete v module 5 tohto kurzu. 

Pripomenieme si aspoň základné pravidlá:

• Začnite pozdravom, jasne a stručne predstavte seba a účel komunikácie. 
• Ak ste v súvislosti s nejakou situáciou veľmi nahnevaní, pokúste sa pred odoslaním správy upokojiť. 
• Neskrývajte sa pod falošnými menami, vypátranie autora urážlivých alebo ponižujúcich komentárov je pomerne jednoduché a v závažných prípadoch môže mať následky.
• Písanie veľkými písmenami sa rovná kriku, vyhýbajte sa im.

Digitálne súkromné služby

V súčasnosti ľudia využívajú súkromné digitálne služby takmer každý deň. Od streamovacích služieb, ako je Netflix, až po bankové aplikácie alebo účty na digitálnych platformách, ako je Facebook alebo Instagram. 

Niektoré súkromné digitálne služby fungujú na základe predplatného, to znamená, že používatelia platia poplatok za využívanie takýchto služieb. Poplatok môže byť mesačný alebo ročný a spoločnosť bude od používateľov vyžadovať overený spôsob platby, aby mohla službu poskytovať.

Iné služby sú bezplatné, ale stále patria súkromným spoločnostiam; to je prípad Facebooku; používatelia si môžu bezplatne vytvoriť vlastné účty a využívať platformu na uverejňovanie príspevkov, čítanie správ, spojenie s ľuďmi atď. 

Niektoré digitálne služby poskytované súkromnými spoločnosťami dopĺňajú osobné služby a vyžadujú formálne prepojenie so spoločnosťou, ktorá službu poskytuje, ako napríklad bankové aplikácie. Takéto aplikácie umožňujú používateľom vykonávať transakcie bez toho, aby museli ísť do kancelárie. 

Prístupnosť digitálnych služieb 

Dostupnosť internetu a zjednodušené nastavenia prístupnosti digitálnych zariadení umožňuje každému, vrátane osôb so zdravotným znevýhodnením komunikovať  prostredníctvom internetových služieb. 

 Digitálna dostupnosť sa stala ešte dôležitejšou v dôsledku rýchleho rastu informácií a interaktívnych služieb poskytovaných prostredníctvom webu a mobilných zariadení. Príkladom je online bankovníctvo a nakupovanie, prístup k verejným službám a služby zasielania správ a videohovorov. 

Jednoduché zmeny, vďaka ktorým sú webové stránky a aplikácie používateľsky prívetivejšie, môžu priniesť obrovské zlepšenie pre všetkých, nielen pre používateľov so zdravotným znevýhodnením.  Napríklad možnosť počúvať text, keď nie je dostatok svetla na čítanie alebo pri multitaskingu, alebo čítanie titulkov k videu v hlučnom prostredí. Podniky s prístupnými službami môžu osloviť väčšiu, väčšinou nevyužitú základňu zákazníkov.

 Viac na : https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

Praktické cvičenie: 

skúste nájsť súkromné digitálne služby, ako je rádio alebo film/televízia, v slovenskom jazyku. Budeme sa Vás na to pýtať v rámci overovania vašich vedomostí neskôr, na konci tohto modulu.