Turismo inteligente e innovación social

¿Qué es la innovación social?

La Comisión Europea define la innovación social como nuevas ideas que satisfacen necesidades sociales, crean relaciones sociales y dan lugar a nuevas colaboraciones.  Los acontecimientos recientes en diferentes regiones y ciudades europeas han suscitado preocupación no solo por la sostenibilidad medioambiental, sino también por la sostenibilidad social. El aumento de los precios de los alquileres en los centros urbanos y la gentrificación, así como el consumo de recursos naturales como el agua, han puesto el foco en el turismo como actividad insostenible, no solo desde el punto de vista medioambiental, sino también desde una perspectiva social. 

Las experiencias turísticas se basan en dos pilares fundamentales: el lugar físico que se visita y la estructura sociocultural de los habitantes locales, y cada vez es más evidente la necesidad de encontrar un equilibrio entre una actividad constante que atraiga un flujo suficiente de turistas a un lugar determinado para desestacionalizar ciertos destinos, evitar avalanchas estacionales y proteger el territorio y los derechos de los habitantes de ese mismo lugar.   Al mismo tiempo, la Oficina de Turismo de las Naciones Unidas afirma que los avances tecnológicos como el Internet de las cosas (IoT), los servicios basados en la localización, la inteligencia artificial y la realidad aumentada y virtual se han incorporado con éxito al sector turístico, lo que ha supuesto un avance en términos de sostenibilidad medioambiental al utilizarse para controlar los flujos turísticos, calcular el impacto del turismo estacional, garantizar la accesibilidad en los lugares y recopilar una gran cantidad de datos que ayudan a los gestores turísticos a adaptar mejor su oferta a las necesidades y tendencias del sector. 


En este módulo exploraremos cómo el uso de herramientas inteligentes para el turismo puede aplicarse no solo para buscar la sostenibilidad medioambiental, sino también la sostenibilidad social a través de soluciones de innovación social.  

El concepto de datos inteligentes se utiliza en el desarrollo de productos tecnológicos y sociales que se basan en la infraestructura tecnológica, y los datos generados, así como las nuevas formas de conexión e intercambio de conocimientos, se utilizan como parte de ese desarrollo. 

La OMT destaca la relación entre el desarrollo tecnológico y las nuevas formas de turismo, ya que se trata de un sector que ha incorporado el desarrollo tecnológico desde sus inicios, ya sea mediante el desarrollo de centros de reservas, la adaptación a la promoción de destinos a través de las redes sociales y otras nuevas formas de marketing, las tecnologías web, etc. Actualmente, los turistas tienen a tu alcance una gran cantidad de información en la palma de tu mano a través de tu teléfono, lo que te permite conocer lo que ofrece un lugar, comparar precios, hacer reservas y crear tu propia experiencia eligiendo entre todas las opciones disponibles. El turismo inteligente puede hacer que los destinos sean opciones más atractivas para los turistas y ofrecerles la posibilidad de crear experiencias adaptadas a sus intereses y necesidades. 


Ejemplos de innovación social en turismo: 

Couchsurfing: Couchsurfing nació como una plataforma de innovación tecnológica y social en la que los usuarios crearon una alternativa al turismo tradicional en la que podían intercambiar alojamiento e integrarse en las actividades diarias de los anfitriones. En 2020, como respuesta a la crisis provocada en el sector turístico por la COVID-19 y los confinamientos, la plataforma introdujo una cuota de suscripción para acceder a la web o a la aplicación, y el número de usuarios se redujo drásticamente. Couchsurfing revirtió la medida, ya que los usuarios no estaban dispuestos a pagar para acceder a la herramienta.



Fairbnb: Esta cooperativa ofrece una alternativa a Airbnb que ofrece un beneficio directo a proyectos comunitarios, al tiempo que ofrece alquileres a corto plazo para turistas. La plataforma tiene varias normas para evitar los efectos negativos de Airbnb en las comunidades. El 50 % de los beneficios de la plataforma se reinvierten en proyectos sociales y los usuarios pueden votar a qué proyectos quieren contribuir; a diferencia de Airbnb, Fairbnb comparte sus datos financieros. Un anfitrión, un hogar: la plataforma tiene un límite de una propiedad por anfitrión para evitar la explotación comercial.

 
 

Wheel the World: Esta plataforma se dedica a hacer que el turismo sea accesible para las personas con discapacidad, ofreciendo viajes organizados, alojamientos adaptados e información detallada sobre accesibilidad. La plataforma ofrece un filtro detallado para que los usuarios puedan elegir el destino o las actividades que más les convengan. La plataforma ofrece experiencias personalizadas, como excursiones en silla de ruedas por la Patagonia o buceo adaptado, desafiando la idea errónea de que los viajes de aventura son solo para personas sin discapacidad.

Ripple Score by G-Adventure: Esta agencia de viajes ha desarrollado el Ripple Score para medir cuánto dinero de sus tours se queda en la economía local. La puntuación (expresada en porcentaje) hace un seguimiento del gasto en negocios locales (por ejemplo, hoteles, restaurantes, guías) frente al que se destina a cadenas multinacionales. Recopilan toda la información posible de los proveedores locales y auditan cada tour para determinar la proporción del gasto que se destina a los proveedores locales; por ejemplo, una puntuación Ripple Score del 93 % significa que el 93 % de los gastos del tour benefician directamente a la comunidad. Esta página fomenta el turismo gestionado por pequeñas empresas y permite a los viajeros tomar decisiones informadas, lo que fomenta la demanda de turismo ético.

Albergo Difusso: Este modelo promueve la revitalización de pueblos italianos abandonados convirtiéndolos en hoteles. La iniciativa busca restaurar pueblos despoblados en lugar de construir nuevos complejos turísticos. La iniciativa busca promover la gestión de hoteles por parte de cooperativas o municipios para garantizar los beneficios locales. Pueblos como Santo Stefano di Sessanio (Abruzzo) revirtieron el declive atrayendo turistas y nuevos residentes, y al mismo tiempo salvaron la arquitectura histórica y las tradiciones en peligro de desaparecer.

Modelos para crear iniciativas de innovación social en el turismo inteligente.

El turismo inteligente aprovecha las tecnologías digitales (por ejemplo, el Internet de las cosas, la inteligencia artificial o los macrodatos) para mejorar la sostenibilidad, la eficiencia y la inclusividad en los viajes. Cuando se combina con la innovación social, crea modelos que abordan los retos sociales al tiempo que mejoran las experiencias turísticas. Existen varios modelos que pueden utilizarse en la creación de soluciones de innovación social para el turismo inteligente, y muchos de ellos ya se han señalado en los ejemplos anteriores.

Asociaciones público-privadas-comunitarias (PPCP):

Colaboración entre gobiernos, empresas tecnológicas y comunidades locales para crear conjuntamente soluciones que combinan elementos inteligentes y sociales:

Ejemplo: «Turisme de Barri» de Barcelona, Esta aplicación utiliza el análisis de datos para desviar a los turistas de las zonas más concurridas (como La Rambla) hacia barrios menos conocidos. Los comercios y residentes locales colaboran a través de una aplicación que promueve experiencias hiperlocales (por ejemplo, talleres con artesanos). Esta aplicación reduce el turismo excesivo y distribuye los beneficios económicos, ya que utiliza datos recopilados de forma colaborativa para identificar las zonas menos visitadas. Además, establece conexiones con ONG locales para diseñar visitas guiadas por la comunidad en esas zonas menos visitadas. Para garantizar la sostenibilidad de estas iniciativas a medio o largo plazo, el papel de las entidades públicas es fundamental, ya que pueden proporcionar apoyo financiero y técnico para la sostenibilidad de la aplicación.

Pero, ¿cómo surgió esta iniciativa y cuáles son los objetivos de Turisme de Barri?

Barcelona recibe más de 30 millones de visitantes al año, lo que provoca:

  • Abarrotamiento del centro de la ciudad.

  • Aumento de los alquileres y desplazamiento de los residentes locales.

  • Erosión de la cultura auténtica (por ejemplo, las tiendas de souvenirs sustituyen a los comercios locales) y la percepción de la ciudad como una trampa para turistas. 

Partiendo de estas premisas, el ayuntamiento decidió poner en marcha un programa de colaboración con asociaciones vecinales, pequeños comercios y grupos culturales para identificar:

  • Zonas poco visitadas pero con gran riqueza cultural.

  • Los activos locales (por ejemplo, talleres históricos, teatros independientes, restaurantes familiares)

  • Talleres participativos que permiten a los residentes diseñar visitas y actividades.

La solución propuesta es una página web/aplicación específica (turismedebarri.cat) que incluye:

  • Rutas autoguiadas (por ejemplo, «Sants modernista», «Patrimonio industrial del Poblenou»).

  • Experiencias guiadas por lugareños (por ejemplo, catas de vermú, visitas a fábricas textiles).

  • Uso de datos inteligentes para realizar un seguimiento de la dispersión de los visitantes y ajustar las promociones.

Los retos y críticas que plantea esta aplicación son:

  • Dependencia de la alfabetización digital: los residentes de más edad tienen dificultades con el turismo basado en aplicaciones.

  • Riesgo de gentrificación: el creciente interés por los barrios «auténticos» podría ser contraproducente.

Aunque la experiencia general es positiva, la solución no es adecuada para todo tipo de viajeros, y el ayuntamiento ha tenido que añadir mapas impresos y puntos de información comunitaria para aquellos viajeros que no están familiarizados con las tecnologías digitales.

Otras ciudades y destinos turísticos han implementado soluciones similares, como la campaña «Stay Away» de Ámsterdam. Esta campaña redirige a los turistas del Barrio Rojo a otros barrios menos visitados y más culturales. 

Centros turísticos de economía circular y aldeas de nómadas digitales para la revitalización rural

Estas dos iniciativas se presentan juntas, ya que pueden complementarse entre sí y  también pueden surgir como una asociación público-privada.  Necesitan implementar  soluciones de energía renovable y prácticas circulares para atraer el turismo sostenible y también a trabajadores remotos que puedan apoyar las economías locales y repoblar las zonas remotas. 

 

 

Aspectos clave de los centros turísticos de economía circular: 

Son destinos regenerativos diseñados para eliminar los residuos, maximizar la eficiencia de los recursos y empoderar a las comunidades locales mediante la aplicación de los principios de la economía circular al turismo. A diferencia del turismo tradicional (que a menudo sigue un modelo de «fabricar-usar-desechar»), estos centros se centran en sistemas de ciclo cerrado, en los que los residuos se convierten en recursos y los beneficios económicos permanecen en la comunidad.



Ejemplos de centros turísticos de economía circular: 

 Svart Hotel (Noruega)

  • El primer hotel del mundo con energía renovable al 100%, alimentado por energía solar y geotérmica.

  • Utiliza sensores IoT para optimizar el uso de los recursos (por ejemplo, reciclaje de agua, seguimiento de los residuos alimentarios).

  • Impacto: forma a la población local en empleos verdes y atrae a viajeros con conciencia ecológica.

Cómo desarollar centros turísticos circulares: 

Paso 1: Evalúa los recursos y retos locales

  • Comprueba la disponibilidad de espacios para recuperar. 

  • Audita los flujos de residuos, el consumo energético y las necesidades de la comunidad.

  • Identifica oportunidades circulares (por ejemplo, convertir los residuos alimentarios en biogás).

Paso 2: Involucrar a las partes interesadas en la cocreación

  • Involucrar a la población local, las empresas y los expertos en tecnología en la planificación (por ejemplo, talleres de diseño participativo).

Paso 3: Integrar tecnologías inteligentes

  • Instala sensores IoT para monitorizar el consumo de energía y agua en tiempo real.

  • Utilizar herramientas informáticas para llegar a nuevos clientes, cartografiar en tiempo real la afluencia de turistas, etc.

Paso 4: Medir y comunicar el impacto

  • Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de desviación de residuos, la contratación local y el ahorro de carbono.

  • Obtener la certificación EarthCheck, Green Key o B Corp para garantizar la credibilidad.

  • Evalúa el número de usuarios que no utilizan herramientas informáticas e integra soluciones offline si es necesario.

Ejemplo de aldeas nómadas para la revitalización rural en Madeira (Portugal): 

  • Ofrece internet de alta velocidad, espacios de coworking y programas de inmersión cultural.

  • Los nómadas hacen voluntariado con los lugareños (por ejemplo, enseñando programación en las escuelas).

  • Impacto: revitaliza los pueblos al tiempo que fomenta el intercambio intercultural.


Aspectos clave de las aldeas nómadas:  

Dado que este tipo de aldeas están surgiendo en muchas zonas, también son una herramienta poderosa para revitalizar las regiones rurales en declive, ya que atraen a trabajadores remotos a un espacio que combina infraestructura inteligente, integración comunitaria y turismo sostenible. 

Ventajas de las aldeas nómadas: 

A. Lucha contra la despoblación rural

Muchas zonas rurales se enfrentan al envejecimiento de la población, la emigración de los jóvenes y el declive económico.

Las aldeas nómadas invierten la despoblación  atrayendo a profesionales cualificados que pasan largos periodos de tiempo en estas aldeas. 

B. Impulso económico

Los nómadas alquilan viviendas, comen en restaurantes locales y utilizan los servicios, lo que crea puestos de trabajo para los habitantes locales y atrae a otros trabajadores para que se queden allí de forma permanente.

Ejemplo: En Ponte de Lima, Portugal, el gasto de los nómadas aumentó los ingresos de las empresas locales en un 20 % en 2022.

C. Alternativa de turismo sostenible

A diferencia del turismo de masas, los nómadas se quedan más tiempo (semanas/meses) y dejan una huella más ligera en comparación con el turismo de masas.

Las aldeas nómadas también requieren una serie de infraestructuras que benefician a los habitantes locales, como la instalación de conexión a Internet de alta velocidad en las zonas rurales. 

Al mismo tiempo, la creación de aldeas nómadas puede plantear retos y temores a la población local, como por ejemplo:

Cómo poner en marcha una Nomad Village:



Paso 1: Evalúa las infraestructuras locales

  • ¿Servicios básicos (atención sanitaria, alimentación)?

  • Conexión rápida a Internet

  • ¿Algún «gancho» (naturaleza, cultura, bajo coste)?

  • ¿Un lugar para recuperarse? ¿Te aseguras de que los habitantes locales también tienen un lugar donde vivir?

Paso 2: Establece alianzas

Comprueba la disponibilidad para establecer una asociación público-privada con los ayuntamientos locales, etc. 

Paso 3: Comercializar estratégicamente

  • Dirígete a nichos específicos (por ejemplo, «nómadas con conciencia ecológica» o «amantes de las actividades al aire libre»).

  • Recurre a personas influyentes para dar a conocer el lugar y lo que lo hace diferente.  

Paso 4: Garantiza los beneficios para la comunidad

  • Exige a los nómadas que actúen como mentores de los lugareños o que realicen labores de voluntariado.

  • Involucra a las empresas locales en tu negocio como proveedores y colaboradores.

  • Invierte los ingresos en la comunidad local.

La importancia de la cocreación en el turismo inteligente y en la innovación social: 

El turismo tradicional suele imponer modelos descendentes, como resultados obtenidos sin la participación local, mientras que la cocreación de soluciones implica a los residentes en el proceso de toma de decisiones y garantiza que los proyectos sean beneficiosos para la comunidad local. Los beneficios pueden ser la solución a los problemas a los que se enfrenta ese territorio (como la falta de conexión a Internet de alta velocidad) o la resolución de problemas reales causados por el turismo masivo, como la restauración de espacios degradados. 

Como hemos visto en secciones anteriores, la cocreación es una herramienta poderosa para crear de forma colaborativa soluciones e ideas emprendedoras con las partes interesadas relevantes. A continuación, encontrarás los pasos para llevar a cabo una sesión de cocreación. No dudes en adaptarlos a tus necesidades, ya que no se trata de un proceso cerrado: 

Paso 1. Definir el reto y los objetivos

Ejemplos: 

  • Un pueblo rural quiere atraer a nómadas digitales sin desplazar a los habitantes locales.

  • Una ONG quiere crear un huerto comunitario en su zona.


Acciones:

Realizar encuestas o entrevistas para identificar los puntos débiles (por ejemplo, falta de viviendas, conexión a Internet deficiente).

Establecer objetivos claros (por ejemplo, «Crear un centro para nómadas que beneficie a los residentes»).

Paso 2. Identificar a las partes interesadas

A quién involucrar: es importante reflexionar sobre quiénes son tus principales partes interesadas y, al mismo tiempo, si estás dispuesto a permitir que otros grupos se unan a la actividad, considera la participación de cualquier persona que desee participar, incluso si no forma parte del grupo inicial de partes interesadas que tenías en mente. 

 

  • Gente local (residentes, artesanos, agricultores).

  • Empresas (cafeterías, agricultores, trabajadores potenciales).

  • Gobierno (consejos de turismo, urbanistas, representantes de las autoridades locales y/o regionales).

  • Expertos (proveedores de tecnología, ONG).

  • Escuelas y otros centros educativos de la zona.


Acción:  Crea una invitación atractiva y promociona el evento en las redes sociales para atraer al mayor número posible de participantes. 


Paso 3. Elige un método de cocreación en función del resultado que desees obtener:

Esta es una lista a modo de ejemplo; prueba diferentes herramientas y utiliza la que mejor se adapte a tu objetivo y adapta las ya existentes: 


Paso 4. Facilita la colaboración inclusiva Herramientas:

A veces es fácil perderse al intentar registrar todas las cosas e ideas que surgen durante una sesión de cocreación. Por lo tanto, es mejor pensar en cómo vas a recopilar la información que se generará durante la sesión. Dependiendo de la actividad, puedes pensar en grabarla en vídeo, utilizar una herramienta colaborativa digital como Miro o cualquier otro mural para la lluvia de ideas virtual, etc. 

Consejos:

  • Utiliza facilitadores neutrales para evitar desequilibrios de poder.

  • Proporciona traductores si es necesario (por ejemplo, para comunidades indígenas).

  • Piensa en las posibles barreras para los participantes: si utilizas una herramienta digital, piensa en cómo facilitar la participación de los usuarios con bajos conocimientos digitales.


Errores comunes y soluciones durante una sesión de cocreación:


Paso 5. Implementar y repetir

La implementación de una idea es una fase complicada, por lo que, antes de lanzar una idea a gran escala, piensa en cómo crear un prototipo a menor escala, si es posible. Por ejemplo, Fairbnb se lanzó en cinco ciudades y luego se perfeccionó en función de los comentarios de los anfitriones.

Consejos: 

  • Empieza poco a poco (un barrio/una herramienta tecnológica).

  • Ajustar en función de los datos (por ejemplo, aplicaciones de seguimiento de visitantes).


Paso 6. Medir el impacto, escalar y perfeccionar

Es importante hacer un seguimiento de la implementación para comprender si la idea funciona o no, las áreas de mejora, el perfeccionamiento de la idea antes de lanzar el prototipo a gran escala, etc. 

Ejemplos de métricas que se pueden seguir:

  • Económicas: porcentaje de ingresos turísticos que se quedan en la localidad (como el Ripple Score de G Adventures).

  • Sociales: encuestas de satisfacción de los residentes.

  • Medioambientales: reducción de residuos (por ejemplo, la tasa de reciclaje del 90 % de Soneva Resorts).

  • Número de usuarios que utilizan la aplicación más de una vez.

  • Nivel de satisfacción con el producto/servicio valorado por los usuarios. 

  • Sostenibilidad de la idea/servicio/producto a medio y largo plazo.


Si uno o más de los indicadores muestran un rendimiento de la idea que puede comprometer su sostenibilidad a medio o largo plazo, es el momento de volver a los pasos anteriores para replantearte la idea, añadir nuevas funcionalidades para mejorarla o planificar una nueva prueba piloto y medir más indicadores si no puedes detectar exactamente qué es lo que está fallando. 

La innovación no es un proceso lineal; siempre debes ser consciente de que las cosas pueden no funcionar al primer intento y que es necesario cambiar el proceso, la forma de pensar, etc. 

Mensaje final

Has llegado al final del módulo 7, ¡y qué viaje tan increíble! Ahora comprendes cómo el turismo inteligente y la innovación social pueden transformar comunidades, proteger culturas y crear experiencias de viaje significativas. Ya sea apoyando plataformas como Fairbnb, promoviendo centros de economía circular o diseñando soluciones conjuntamente con la población local, tienes las herramientas para formar parte de este cambio.

Recuerda: el turismo no consiste solo en visitar lugares, sino en dejarlos mejor de lo que los encontraste. Así que, mientras exploras el mundo (o incluso tu propio barrio), piensa de forma crítica, colabora abiertamente e innova sin miedo. ¡El futuro de los viajes está en tus manos!

Sigue explorando, sigue innovando y, lo más importante, ¡sigue marcando la diferencia!


Zuletzt geändert: Freitag, 17. Oktober 2025, 20:17