Turismul inteligent și inovarea socială

Ce este inovația socială?

Comisia Europeană definește inovarea socială ca fiind idei noi care răspund nevoilor sociale, creează relații sociale și formează noi colaborări.  Evenimentele recente din diferite regiuni și orașe europene au ridicat preocupări nu numai cu privire la sustenabilitatea mediului, ci și cu privire la durabilitatea socială. Creșterea prețurilor chiriilor în centrele orașelor și gentrificarea, precum și consumul de resurse naturale, cum ar fi apa, au pus în lumina reflectoarelor turismul ca activitate nesustenabilă nu numai din punct de vedere al mediului, ci și din perspectivă socială. 

Experiențele turistice se bazează pe doi piloni de bază: locul fizic vizitat și structura socio-culturală a locuitorilor locali, iar nevoia de a găsi un echilibru între o activitate constantă care aduce un flux suficient de turiști într-un anumit loc pentru a desezonaliza anumite destinații, a evita avalanșele sezoniere și a proteja teritoriul și drepturile locuitorilor aceluiași loc devine din ce în ce mai evidentă.   În același timp, biroul de turism al ONU afirmă că progresele tehnologice precum Internet of Things (IoT), serviciile bazate pe locație, inteligența artificială și realitatea augmentată și virtuală au fost încorporate cu succes în sectorul turismului, ceea ce a constituit un progres în ceea ce privește sustenabilitatea mediului prin faptul că a fost utilizat pentru a controla fluxurile turistice, a calcula impactul turismului sezonier,  să asigure accesibilitatea în locuri și să colecteze o cantitate mare de date pentru a ajuta managerii de turism să-și adapteze mai bine oferta la nevoile și tendințele sectorului. 

În cadrul acestui modul vom explora modul în care utilizarea instrumentelor inteligente pentru turism poate fi aplicată nu numai pentru a căuta sustenabilitatea mediului, ci și sustenabilitatea socială prin soluții de inovare socială.  

Conceptul de date inteligente este utilizat în dezvoltarea de produse tehnologice și sociale care se bazează pe infrastructura tehnologică, iar datele generate, precum și noile forme de conectare și schimb de cunoștințe, sunt utilizate ca parte a acestei dezvoltări. 

UNWTO evidențiază relația dintre dezvoltarea tehnologică și noile forme de turism, deoarece este un sector care a încorporat dezvoltarea tehnologică de la început, fie prin dezvoltarea de centre de rezervare, adaptarea la promovarea destinațiilor prin rețelele sociale și alte noi forme de marketing, tehnologii web etc. În prezent, turiștii au o cantitate mare de informații disponibile în palmă prin intermediul telefonului, ceea ce le permite să afle ce are de oferit un loc, să compare prețurile, să facă rezervări și să-și creeze propria experiență alegând dintre toate opțiunile disponibile. Turismul inteligent poate face destinațiile mai atractive pentru turiști și le poate oferi posibilitatea de a crea experiențe adaptate intereselor și nevoilor lor. 

Exemple de inovare socială în turism:  

Couchsurfing: Couchsurfing s-a născut ca o platformă de inovare tehnologică și socială în care utilizatorii au creat o alternativă la turismul tradițional în care utilizatorii au putut face schimb de cazare și se pot integra în activitățile zilnice ale gazdelor. În 2020, ca răspuns la criza cauzată în sectorul turismului de COVID-19 și blocaje, platforma a introdus o taxă de abonament pentru ca utilizatorii să acceseze web-ul sau aplicația, iar numărul de utilizatori a scăzut dramatic.  Couchsurfing a inversat măsura, deoarece utilizatorii nu erau dornici să plătească pentru a accesa instrumentul.



Fairbnb: Această cooperativă oferă o alternativă la Airbnb care oferă un profit direct proiectelor comunitare, oferind în același timp închirieri pe termen scurt pentru turiști. Platforma are mai multe reguli pentru a evita efectele negative ale Airbnb în comunități. 50% din profiturile platformei sunt reinvestite în proiecte sociale, iar utilizatorii pot vota la ce proiecte doresc să contribuie; spre deosebire de Airbnb, Fairbnb împărtășește datele lor financiare. O gazdă, o casă: platforma are o limită de o proprietate per gazdă pentru a preveni exploatarea comercială.

 
 

Wheel the World: Această platformă este dedicată accesibilității turismului pentru persoanele cu dizabilități, oferind excursii organizate, cazări adaptate și informații detaliate despre accesibilitate. Platforma oferă un filtru detaliat, astfel încât utilizatorii să poată alege destinația sau activitățile care le sunt mai potrivite. Platforma oferă experiențe personalizate, cum ar fi drumeții în scaune cu rotile în Patagonia sau scufundări adaptate, sfidând concepția greșită că călătoriile de aventură sunt doar pentru persoanele apte de muncă.

Ripple Score de la G-Adventure: Această agenție de turism a dezvoltat Ripple Score pentru a măsura câți bani din tururile lor rămân în economia locală. Scorul (exprimat ca procent) urmărește cheltuielile la companiile locale (de exemplu, hoteluri, restaurante, ghiduri) față de scurgerile către lanțurile multinaționale. Ei adună cât mai multe informații de la furnizorii locali și auditează fiecare tur pentru a determina proporția de cheltuieli care merge către furnizorii locali; de exemplu, un scor Ripple de 93% înseamnă că 93% din cheltuielile turului beneficiază direct comunitatea. Această pagină încurajează turismul condus de întreprinderi mici, iar călătorii pot face alegeri informate, încurajând cererea de turism etic.

Albergo Difusso: Acest model promovează revitalizarea satelor italiene abandonate prin transformarea lor în hoteluri. Inițiativa urmărește să restaureze orașele depopulate în loc să construiască noi stațiuni. Inițiativa urmărește să promoveze gestionarea hotelurilor de către cooperative sau municipalități pentru a asigura beneficii locale. Orașe precum Santo Stefano di Sessanio (Abruzzo) au inversat declinul atrăgând turiști și noi rezidenți și, în același timp, au salvat arhitectura și tradițiile istorice în pericol de dispariție.

Modele pentru crearea de inițiative de inovare socială în turismul inteligent.

Turismul inteligent folosește tehnologiile digitale (de exemplu, IoT, AI, big data) pentru a spori sustenabilitatea, eficiența și incluziunea în călătorii. Atunci când este combinată cu inovația socială, creează modele care abordează provocările societale, îmbunătățind în același timp experiențele turistice. Există mai multe modele care pot fi utilizate în crearea de soluții de inovare socială pentru turismul inteligent, iar multe dintre ele sunt deja evidențiate în exemplele anterioare.

Parteneriate public-privat-comunitare (PPCP):

Colaborarea între guverne, firme de tehnologie și comunități locale pentru a crea soluții. care combină elemente inteligente + sociale:

Exemplu: "Turisme de Barri" din Barcelona Această aplicație folosește analiza datelor pentru a redirecționa turiștii din zonele supraaglomerate (cum ar fi La Rambla) către cartiere mai puțin cunoscute. Afacerile locale și rezidenții colaborează printr-o aplicație care promovează experiențe hiper-locale (de exemplu, ateliere cu artizani). Această aplicație reduce turismul excesiv în timp ce distribuie beneficii economice, deoarece folosește date pentru a identifica zonele subvizitate. și, de asemenea, face legături cu ONG-uri locale pentru a proiecta tururi conduse de comunitate în acele zone puțin vizitate. Pentru a asigura sustenabilitatea acestor inițiative pe termen mediu sau lung, rolul entităților publice este fundamental, deoarece acestea pot oferi sprijin financiar și tehnic pentru sustenabilitatea aplicației. 


Dar cum s-a născut această inițiativă și care sunt obiectivele Turisme de Barri?

Barcelona primește peste 30 de milioane de vizitatori anual, ceea ce duce la:

  • Supraaglomerare în centrul orașului.

  • Creșterea chiriilor și strămutarea localnicilor.

  • Erodarea culturii autentice (de exemplu, magazinele de suveniruri care înlocuiesc afacerile locale), iar orașul este perceput ca o capcană pentru turiști.

În cadrul acestor premise, consiliul local a decis să lanseze un program de colaborare cu asociații de cartier, întreprinderi mici și grupuri culturale pentru a identifica:

  • Zone subvizitate, dar bogate din punct de vedere cultural.

  • Atuuri locale (de exemplu, ateliere istorice, teatre independente, restaurante de familie).

  • Atelierele participative permit rezidenților să proiecteze tururi și activități.

Soluția propusă este un site web / aplicație dedicat (turismedebarri.cat) care include: 

  • Trasee autoghidate (de exemplu, "Sants modernist", "Patrimoniul industrial al Poblenou").

  • Experiențe locale (de exemplu, degustări de vermut, tururi ale fabricilor de textile).

  • Folosește date inteligente pentru a urmări dispersia vizitatorilor și pentru a ajusta promoțiile.

Provocările și criticile ridicate de această aplicație sunt: 

  • Dependența de alfabetizarea digitală: Locuitorii în vârstă se luptă cu turismul bazat pe aplicații.

  • Riscul de gentrificare: Interesul în creștere pentru cartierele "autentice" s-ar putea întoarce împotriva lor.

Chiar dacă experiența generală este pozitivă, soluția nu este potrivită pentru toate tipurile de călători, iar consiliul local a trebuit să adauge hărți tipărite și puncte de informare comunitară pentru acei călători care nu sunt pasionați de tehnologiile digitale. 

Alte orașe și destinații turistice au implementat soluții similare, cum ar fi campania "Stai departe" din Amsterdam. Această campanie redirecționează turiștii din Cartierul Roșu către alte cartiere mai puțin vizitate și mai culturale. 

Hub-uri turistice pentru economie circulară și sate de nomazi digitali pentru renașterea rurală

Aceste două inițiative sunt prezentate împreună, deoarece se pot completa reciproc și se pot naște, de asemenea, ca un parteneriat comunitar public-privat.  Acestea trebuie să implementeze soluții de energie regenerabilă și practici circulare pentru a atrage turismul durabil și, de asemenea, lucrătorii de la distanță care pot sprijini economiile locale și repopula zonele îndepărtate.

 

 

Aspecte cheie ale centrelor turistice ale economiei circulare: 

Sunt destinații regenerative concepute pentru a elimina deșeurile, a maximiza eficiența resurselor și a împuternici comunitățile locale prin aplicarea principiilor economiei circulare în turism. Spre deosebire de turismul tradițional (care urmează adesea un model "ia-face-aruncă"), aceste hub-uri se concentrează pe sisteme cu buclă închisă, unde deșeurile devin o resursă, iar beneficiile economice rămân în cadrul comunității.


Exemple de centre turistice pentru economia circulară:

 Hotel Svart (Norvegia)

  • Primul hotel din lume cu energie pozitivă, alimentat cu energie solară/geotermală.

  • Folosește senzori IoT pentru a optimiza utilizarea resurselor (de exemplu, reciclarea apei, urmărirea deșeurilor alimentare).

  • Folosește senzori IoT pentru a optimiza utilizarea resurselor (de exemplu, reciclarea apei, urmărirea deșeurilor alimentare).


Cum să dezvoltați hub-uri de turism circular:  

Pasul 1: Evaluarea resurselor și provocărilor locale

  • Verificați disponibilitatea spațiilor de recuperare.

  • Auditați fluxurile de deșeuri, consumul de energie și nevoile comunității.

  • Identificarea oportunităților circulare (de exemplu, transformarea deșeurilor alimentare în biogaz).

Pasul 2: Implicarea părților interesate în co-creare

  • Implicați localnicii, companiile și experții în tehnologie în planificare (de exemplu, ateliere de design participativ).

Pasul 3: Integrarea tehnologiilor inteligente

  • Instalați senzori IoT pentru monitorizarea în timp real a energiei/apei.

  • Utilizați instrumente IT pentru a ajunge la noi clienți, cartografierea în timp real a afluenței turiștilor etc.

Pasul 4: Măsurați și comunicați impactul

  • Urmăriți KPI-urile precum ratele de deviere a deșeurilor, angajările locale și economiile de carbon.

  • Certificați-vă cu EarthCheck, Green Key sau B Corp pentru credibilitate.

  • Evaluați numărul de utilizatori care nu utilizează instrumente IT și integrați soluții offline, dacă este necesar.

Exemplu de sate nomade pentru renașterea rurală din Madeira (Portugalia):

  • Oferă internet de mare viteză, spații de co-working și programe de imersiune culturală.

  • Nomazii fac voluntariat cu localnicii (de exemplu, predând programare în școli).

  • Impact: Reînvie satele în timp ce încurajează schimbul intercultural.


Aspecte cheie ale satelor nomade:

Pe măsură ce acest tip de sat apare în multe zone, ele sunt, de asemenea, un instrument puternic pentru a revigora regiunile rurale în declin prin atragerea lucrătorilor de la distanță într-un spațiu care combină infrastructura inteligentă, integrarea comunității și turismul durabil. 

Beneficiile satelor nomade: 

A. Combaterea depopulării rurale

Multe zone rurale se confruntă cu îmbătrânirea populației, emigrarea tinerilor și declinul economic.

Satele nomade inversează depopularea prin atragerea de profesioniști calificați care petrec perioade mai lungi în aceste sate. 

B. Impuls economic

Nomazii închiriază case, mănâncă la restaurante locale și folosesc serviciile, creând locuri de muncă pentru locuitorii locali și atrăgând alți lucrători să rămână acolo permanent.

Exemplu: În Ponte de Lima, Portugalia, cheltuielile nomazilor au crescut veniturile afacerilor locale cu 20% în 2022.

C. Alternativă de turism durabil

Spre deosebire de turismul de masă, nomazii stau mai mult (săptămâni/luni) și lasă o amprentă mai ușoară în comparație cu turismul de masă.

Satele nomade necesită, de asemenea, o serie de infrastructuri benefice pentru localnici, cum ar fi instalarea conexiunii la internet de mare viteză în zonele rurale.  

În același timp, crearea satelor nomade poate ridica provocări și temeri în rândul populației locale, cum ar fi:

Cum să lansezi un Nomad Village:



Pasul 1: Evaluați pregătirea locală

  • Facilități de bază (asistență medicală, alimente)?

  • Conexiune rapidă la internet

  • Un "cârlig" (natură, cultură, cost redus)?

  • Un loc de restaurare? Să te asiguri că localnicii au și ei un loc unde să locuiască?

Pasul 2: Construiți parteneriate

Verificați disponibilitatea pentru stabilirea unui parteneriat public-privat cu consiliile locale etc. 

Pasul 3: Comercializați strategic

  • Vizați nișe (de exemplu, "nomazi conștienți de mediu" sau "iubitori de aer liber").

  • Folosește influenceri pentru a prezenta locul și ceea ce te face diferit.

Pasul 4: Asigurați-vă beneficiile comunității

  • Cere nomazilor să îndrume localnicii sau să facă voluntariat.

  • Implică companiile locale în afacerea ta ca furnizori și colaboratori.

  • Investiți venituri în comunitatea locală.

Importanța co-creării în turismul inteligent și în inovarea socială:

Turismul tradițional impune adesea modele de sus în jos, cum ar fi rezultate construite fără contribuții locale, în timp ce co-crearea de soluții implică rezidenții în procesul de luare a deciziilor și asigură că proiectele sunt benefice pentru comunitatea locală. Beneficiile pot fi rezolvarea problemelor cu care se confruntă acel teritoriu (cum ar fi lipsa unei conexiuni la internet de mare viteză) sau rezolvarea problemelor reale cauzate de turismul de masă, cum ar fi refacerea spațiilor degradate. 

După cum am văzut în secțiunile anterioare, co-crearea este un instrument puternic pentru a crea soluții și idei antreprenoriale în colaborare cu părțile interesate relevante. Mai jos puteți găsi pașii pentru a rula o sesiune de co-creare. Simțiți-vă liber să îl adaptați nevoilor dvs., deoarece nu este un proces închis: 

Pasul 1. Definiți provocarea și obiectivele

Exemple: 

  • Un sat rural vrea să atragă nomazi digitali fără a strămuta localnicii.

  • Un ONG vrea să înceapă o grădină comună în zona lor.


Acțiuni:

Efectuați sondaje/interviuri pentru a identifica punctele dureroase (de exemplu, lipsa locuințelor, internetul slab).

Stabiliți obiective clare (de exemplu, "Creați un centru nomad care să aducă beneficii rezidenților").


Pasul 2. Identificați părțile interesate

Pe cine să implici: este important să reflectați cine sunt principalele părți interesate și, în același timp, dacă sunteți dispus să lăsați alte grupuri să se alăture activității, luați în considerare participarea oricărei persoane care dorește să participe la ea, chiar dacă nu este în grupul inițial de părți interesate pe care l-ați avut în minte. 

  • Localnici (rezidenți, meșteșugari, fermieri).

  • Întreprinderi (cafenele, fermieri, potențiali lucrători).

  • Guvern (consilii de turism, urbaniști, reprezentanți ai autorităților locale și/sau regionale).

  • Experți (furnizori de tehnologie, ONG-uri).

  • Școli și alte centre educaționale din zonă.


Acțiune:  Creați o invitație captivantă și promovați evenimentul în rețelele sociale pentru a atrage cât mai mulți participanți.


Pasul 3. Alegeți o metodă de co-creare în funcție de rezultatul pe care doriți să îl obțineți:

Aceasta este o listă exemplificativă; Încercați diferite instrumente și utilizați-l pe cel care se potrivește mai bine obiectivului dvs.


Pasul 4. Facilitați instrumente de colaborare incluzivă:

Uneori este ușor să te pierzi în timp ce încerci să înregistrezi toate lucrurile și ideile care apar în timpul unei sesiuni de co-creație. Deci, este mai bine să vă gândiți la modul în care colectați informațiile care vor fi generate în timpul sesiunii, în funcție de activitatea pe care v-ați putea gândi să o înregistrați pe video, să puneți în aplicare un instrument de colaborare digitală precum Miro sau orice altă pictură murală pentru brainstorming virtual etc. 

Sfaturi:

  • Utilizați facilitatori neutri pentru a evita dezechilibrele de putere.

  • Furnizați traducători dacă este necesar (de exemplu, pentru comunitățile indigene).

  • Gândiți-vă la potențialele bariere pentru participanți: dacă puneți în aplicare un instrument digital, gândiți-vă cum să facilitați participarea utilizatorilor cu competențe digitale scăzute.


Capcane și soluții comune în timpul unei sesiuni de co-creare:



Pasul 5. Implementare și iterare

Implementarea unei idei este o fază complicată, așa că înainte de a lansa o idee la scară largă, gândiți-vă cum să o prototipați la o scară mai mică, dacă este posibil. De exemplu, Fairbnb a fost lansat în 5 orașe, apoi a fost rafinat pe baza feedback-ului gazdelor.

Sfaturi: 

  • Începeți cu puțin (un cartier/un instrument tehnologic).

  • Ajustați pe baza datelor (de exemplu, aplicații de urmărire a vizitatorilor).


Pasul 6. Măsurați impactul și scalarea și rafinați

Este important să urmăriți implementarea pentru a înțelege dacă ideea funcționează sau nu, zonele de îmbunătățire, rafinarea ideii înainte de a lansa prototipul la scară naturală etc. 

Exemple de valori de urmărit:

  • Economic: % din veniturile din turism rămân la nivel local (cum ar fi scorul Ripple de la G Adventures).

  • Social: Sondaje de satisfacție a rezidenților.

  • Mediu: Reducerea deșeurilor (de exemplu, rata de reciclare de 90% a Soneva Resorts).

  • Numărul de utilizatori care folosesc aplicația de mai multe ori.

  • Nivel de satisfacție față de produsul/serviciul evaluat de utilizatori.

  • Sustenabilitatea ideii/serviciului/produsului pe termen mediu și lung.


Dacă unul sau mai mulți dintre indicatori arată o performanță a ideii care poate compromite sustenabilitatea ideii pe termen mediu sau lung, este timpul să reveniți la pașii anteriori pentru a regândi ideea, a adăuga noi funcționalități pentru a o îmbunătăți sau a planifica un nou pilot și a măsura mai mulți indicatori dacă nu puteți detecta exact ce nu merge bine. 

Inovația nu este un proces liniar; Trebuie să fii întotdeauna conștient de faptul că lucrurile pot să nu funcționeze la prima încercare și trebuie să schimbi procesul, modul de gândire etc. 

Mesaj de închidere

Ai ajuns la sfârșitul modulului 7 – și ce călătorie a fost! Acum înțelegeți cum turismul inteligent și inovația socială pot transforma comunitățile, pot proteja culturile și pot crea experiențe de călătorie semnificative. Fie că este vorba de susținerea platformelor precum Fairbnb, susținerea centrelor de economie circulară sau proiectarea în comun a soluțiilor cu localnicii, aveți instrumentele necesare pentru a face parte din această schimbare.

Amintiți-vă: turismul nu înseamnă doar să vizitați locuri, ci să le lăsați mai bune decât le-ați găsit. Deci, pe măsură ce explorați lumea (sau chiar propriul cartier), gândiți critic, colaborați deschis și inovați fără teamă. Viitorul călătoriilor este în mâinile tale!

Continuați să explorați, continuați să inovați și, cel mai important, continuați să faceți diferența!


Modifié le: jeudi 6 novembre 2025, 14:38